Tes documents étaient soit incomplets, soit non conformes aux exigences. Nous avons réinitialisé le processus de vérification afin que tu puisses le recommencer depuis le début.
Raisons possibles pour lesquelles ta vérification a été réinitialisée
- Documents incorrects ou incomplets :
Certaines parties de tes documents étaient illisibles, tronquées ou floues. Des ombres, des reflets ou un mauvais éclairage peuvent également être en cause. - Nom non correspondant :
Les informations saisies lors de l’inscription diffèrent de celles figurant sur tes documents d’identité, par exemple en raison d’un double nom, de prénoms multiples ou d’erreurs de saisie. - Adresse e-mail non adaptée :
L’adresse e-mail que tu as utilisée lors de l’inscription est protégée ou incompatible, ce qui empêche notre système de t’envoyer des informations essentielles à la vérification. - Problèmes techniques :
Une connexion Internet instable ou des dysfonctionnements de l’application ou de la caméra ont peut-être perturbé le téléchargement de tes documents. - Smartphone obsolète ou incompatible :
Ton appareil ne répond pas aux exigences techniques nécessaires pour la vérification numérique et la sécurité de notre service de location de véhicules.
Que faire après la réinitialisation de ta vérification ?
Vérifie tes informations :
- Assure-toi que toutes tes données correspondent exactement à celles figurant sur tes documents, y compris tes prénoms et noms complets.
- Utilise une adresse e-mail fonctionnelle pour recevoir nos communications.
Prépare tes documents correctement :
- Prends des photos de haute qualité des deux faces de tes documents.
- Veille à un bon éclairage sans ombres, reflets ni flous.
- Vérifie que toutes les informations soient clairement visibles et complètes.
Assure-toi des exigences techniques :
- Mets à jour l’application Enterprise GO et vérifie que ton smartphone est à jour.
- Utilise un appareil récent qui satisfait aux exigences techniques.
- Assure une connexion Internet stable durant toute la procédure.
Redémarre le processus de vérification :
- Ouvre l’application, suis les étapes et télécharge à nouveau les documents requis.
Si tu rencontres toujours des difficultés, tu peux utiliser notre formulaire en ligne. Ce formulaire est uniquement destiné à identifier d’éventuels problèmes techniques et ne remplace pas le processus de vérification. Veuillez noter : le formulaire ne constitue pas une alternative à la vérification, mais sert uniquement à nos investigations internes.
Signaler un problème de vérification
La vérification est légalement obligatoire et doit être finalisée avant la location du véhicule. Une fois la vérification effectuée, tu pourras payer ta location facilement via l’application.
Aucun droit à une réservation ou à une vérification n’est garanti. Si la vérification n’est pas complétée avec succès, la réservation sera automatiquement annulée 24 heures avant le début prévu de la location.
Merci de ta compréhension – nous sommes impatients de te rendre mobile !