Deine Dokumente waren entweder unvollständig oder haben nicht den Anforderungen entsprochen. Wir haben den Verifizierungsprozess für dich zurückgesetzt, damit du den Vorgang von Anfang an neu starten kannst.
Mögliche Gründe, warum deine Verifizierung zurückgesetzt wurde
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Fehlerhafte oder unvollständige Dokumente:
Teile deiner Dokumente waren unleserlich, abgeschnitten oder unscharf. Schatten, Reflexionen oder schlechte Beleuchtung können ebenfalls der Grund gewesen sein. -
Name stimmt nicht überein:
Die Angaben in der Registrierung weichen von den Informationen auf deinen Ausweisdokumenten ab – etwa durch Doppelnamen, mehrere Vornamen oder Tippfehler. -
Ungeeignete E-Mail-Adresse:
Du hast bei der Registrierung eine geschützte E-Mail-Adresse angegeben, auf die unser System nicht antworten kann. Dadurch erreichen dich wichtige Informationen zur Verifizierung möglicherweise nicht. -
Technische Probleme:
Instabile Internetverbindungen oder Fehler bei der App- oder Kamerafunktion können den Upload gestört haben. -
Veraltetes oder nicht kompatibles Smartphone:
Dein Handy erfüllt nicht die technischen Anforderungen, die für die digitale Verifizierung und Sicherheit einer digitalen Autovermietung nötig sind.
Was solltest du jetzt beachten, nachdem deine Verifizierung zurückgesetzt wurde?
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Stelle sicher, dass alle Daten stimmen:
- Überprüfe deine Angaben und achte darauf, dass sie exakt mit den Informationen auf deinen Dokumenten übereinstimmen – einschliesslich aller Vor- und Nachnamen.
- Gib eine funktionierende E-Mail-Adresse an, über die wir dich erreichen können.
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Dokumente korrekt vorbereiten:
- Fotografiere beide Seiten deiner Dokumente in hoher Qualität.
- Achte auf gute Ausleuchtung ohne Schatten, Reflexionen oder Unschärfen.
- Vergewissere dich, dass alle Informationen auf den Bildern klar und vollständig zu sehen sind.
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Technische Voraussetzungen prüfen:
- Aktualisiere die Enterprise GO App und stelle sicher, dass dein Smartphone auf dem neuesten Stand ist.
- Nutze ein aktuelles Gerät, das die technischen Anforderungen erfüllt.
- Prüfe, ob deine Internetverbindung durchgängig stabil bleibt.
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Verifizierungsprozess neu starten:
Öffne die App, befolge die Schritte und lade die benötigten Dokumente erneut hoch.
Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen, kannst du unser Online-Formular nutzen. Dieses dient jedoch lediglich der Identifikation möglicher technischer Probleme und ist keine Lösung für die Verifizierung selbst. Bitte beachte: Das Formular ersetzt keine Verifizierung, sondern dient ausschliesslich der internen Fehlersuche.
Die Verifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben und muss zwingend vor der Fahrzeugmiete abgeschlossen sein. Nach erfolgreicher Verifizierung kannst du die Miete bequem über die App bezahlen.
Bitte beachte, dass weder ein Anspruch auf eine Reservierung noch auf eine Verifizierung besteht. Sollte die Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird die Reservierung automatisch 24 Stunden vor dem geplanten Mietbeginn vom System storniert.
Vielen Dank für dein Verständnis – wir freuen uns darauf, dich bald mobil zu machen!